3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:3.1.1. Оказать Техническую поддержку качественно, в полном объеме и в сроки в соответствии с условиями настоящего договора.3.1.2. По завершении оказания услуг направить Заказчику акты сдачи-приемки оказанных услуг и отчет о произведенных работах и оказанных услугах (далее — Акты).3.1.3. По требованию Заказчика информировать Заказчика о ходе оказания услуг.3.1.4. Уведомить Заказчика о невозможности решить Обращение в Регламентированные сроки в течение 4 (четырех) рабочих дней с даты регистрации Обращения, в случае объемности и сложности задачи.
3.2. Исполнитель вправе:3.2.1. Своевременно получать информацию, необходимую для качественного оказания услуг по Технической поддержке у должностных лиц Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков выполнения работ, возникающий по причине несвоевременного предоставления информации Заказчиком. В таком случае Исполнитель не находится в просрочке и не считается ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства.3.2.2. В случае несвоевременного предоставления информационных материалов или доступа к программному обеспечению, оборудованию, техническим средствам Заказчиком, необходимых для выполнения работ/оказания услуг, а также при наличии обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок, Исполнитель вправе по своему усмотрению:
- не приступать к работе;
- пролонгировать срок выполнения услуг соответственно задержке;
- требовать досрочного расторжения договора и удерживать средства за фактически выполненные работы.
В таком случае Исполнитель не находится в просрочке и не считается ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства.
3.2.3. Для выполнения условий по Договору в случае необходимости привлекать сторонних консультантов на условиях субподряда.
3.2.4. По своему усмотрению в одностороннем порядке изменить условия Оферты (Договора) в соответствии с п. 10.2 Оферты (Договора).
3.2.5. При наличии задолженности по оплате Обращений на Горячую линию за предыдущий период оказания услуг со стороны Заказчика, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по данному Договору до погашения задолженности.
3.3. Заказчик обязан:3.3.1. Для оказания услуг Технической поддержки направить Исполнителю приглашение на Портал Заказчика по электронной почте в роли интегратора.3.3.2. Принять услуги Технической поддержки, оказанные надлежащим образом, по Актам.3.3.3. Оплатить Исполнителю стоимость услуг в полном объеме на основании счетов.3.3.4. Назначить ответственных лиц, которые будут направлять Обращения (максимальное количество ответственных лиц определяется Выбранным тарифным планом).3.3.5. Своевременно предоставлять все необходимые информационные материалы по запросам Исполнителя. Задержка предоставления необходимой информации (документации), если это повлечет невозможность завершения работ по Обращению в обусловленные сроки, является основанием для продления сроков выполнения работ по Обращению на число дней задержки предоставления необходимых информационных материалов.
3.4. Заказчик вправе:3.4.1. Проверять ход и качество услуг Технической поддержки, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.